Description

Think Customer First

(Pelanggan Sebagai Prioritas Utama)

Anda mungkin sudah sering mendengar ungkapan “Pelanggan adalah raja.” Namun mari kita jujur—seberapa sering ungkapan tersebut benar-benar menjadi dasar dalam pengambilan keputusan sehari-hari di tempat kerja?

Modul ini bukan tentang skrip layanan pelanggan. Ini adalah tentang perubahan mendasar dalam cara Anda berpikir. Perusahaan-perusahaan paling sukses di dunia—mulai dari Amazon hingga Grab, dari Singapore Airlines hingga Tokopedia—tidak hanya melayani pelanggan. Mereka benar-benar memahami pelanggan secara mendalam, memetakan kebutuhan dan pengalaman mereka, serta membangun segala sesuatu untuk menghilangkan hambatan dalam kehidupan pelanggan.

Melalui 8 sesi Think Customer First (Mengutamakan Pelanggan), Anda akan mengembangkan pola pikir, kerangka kerja, dan kebiasaan yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan yang Anda ambil—baik Anda bekerja di bidang penjualan, operasional, keuangan, HR, maupun fungsi lainnya. Karena di dunia saat ini, setiap orang melayani pelanggan.

Tujuan Program:

Setelah mengikuti modul ini, Anda diharapkan mampu:

Membangun pola pikir Customer-First Memahami bahwa setiap peran dalam organisasi berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan dan menjadikan pelanggan sebagai pusat dalam setiap keputusan.
Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara mendalam Mengidentifikasi kebutuhan dasar, performa, dan delight untuk menciptakan pengalaman yang tidak hanya memuaskan tetapi juga berkesan.
Melihat dan memetakan perjalanan pelanggan secara menyeluruh Memahami customer journey end-to-end serta mengenali titik-titik kritis yang memengaruhi persepsi pelanggan.
Mengidentifikasi dan mengatasi pain points pelanggan Menggali akar permasalahan dari berbagai dimensi pengalaman pelanggan dan merancang solusi yang tepat sasaran.
Merancang pengalaman pelanggan yang membangun loyalitas Menciptakan momen yang bermakna dan konsisten sehingga pelanggan tidak hanya puas, tetapi juga loyal dan menjadi advocate.
Menerapkan kebiasaan dan keputusan berbasis pelanggan dalam pekerjaan sehari-hari Mengintegrasikan perspektif pelanggan dalam setiap tindakan, komunikasi, dan pengambilan keputusan untuk menghasilkan dampak nyata.