Kursus ini akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk membangun budaya pelayanan yang berfokus pada pelanggan di dalam organisasi mereka. 

Tujuan Program:

Di akhir kursus ini, peserta akan dapat: a. Mengidentifikasi pelanggan organisasi (internal & eksternal) dalam rantai nilai. b. Menjelaskan peran dan tanggung jawab seorang wakil dari tim pelayanan. c. Menjelaskan alasan di balik pelayanan yang baik. d. Menjelaskan pentingnya perbaikan berkelanjutan dalam membangun budaya pelayanan yang kuat. e. Menyusun model visi & filosofi pelayanan pelanggan. f. Mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. g. Mengidentifikasi teknik dan strategi yang tepat untuk menangani situasi pelanggan yang sulit. h. Menjelaskan konsep jaminan pelayanan. i. Menjelaskan elemen-elemen strategi pemulihan pelayanan. j. Membedakan pelayanan yang luar biasa dari pelayanan yang baik. k. Menggabungkan teknik terintegrasi dan inovatif dalam pelayanan untuk meningkatkan bisnis. l. Mengusulkan cara yang tepat untuk mengatakan “tidak” kepada pelanggan. 

Sesi Program:

1. Membangun Budaya Pelayanan yang Berfokus pada Pelanggan 2. Studi Kasus – Pendekatan Disney 3. Cerita Layanan 4. Mendesain Pelayanan yang Luar Biasa 5. Menyampaikan Pelayanan yang Luar Biasa 6. Pemulihan Layanan 7. Kesederhanaan dalam Menciptakan Budaya Pelayanan 8. Penilaian Pembelajaran & Budaya Pelayanan

 

Pembicara Program:

– Angeline Chin –

 

Harga Rp. 1000000